Política de cambios, devoluciones y reembolsos — Productos físicos

Esta política aplica exclusivamente a productos físicos comprados en la tienda online. Los servicios, reservas y Gift Cards tienen condiciones propias y deben gestionarse antes de su uso o reserva.

Cómo informar un problema

Contáctanos dentro de los 5 días corridos desde la recepción del producto a info@spaexperience.cl o por WhatsApp. Incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías. Conserva el producto y su empaque mientras revisamos el caso.

Casos que revisamos

• Producto distinto al comprado.
• Producto dañado durante el despacho.
• Falla o defecto de fabricación, con respaldo visual cuando corresponda.

Proceso

Revisaremos los antecedentes y te informaremos la solución aplicable, que puede incluir cambio, reparación, devolución o reembolso, según el caso y la legislación vigente. Los plazos y condiciones pueden depender del producto, el medio de pago y la resolución del caso.

Consideraciones

Los productos abiertos o usados, y los artículos de higiene o cuidado personal, pueden estar sujetos a limitaciones sanitarias y legales. No envíes productos de vuelta sin coordinación previa.

Servicios, reservas y Gift Cards

Para cambios o reprogramaciones de servicios, reservas o Gift Cards, escríbenos antes de la fecha de uso o reserva para revisar las condiciones específicas informadas en la ficha correspondiente.

Contacto

Email: info@spaexperience.cl
WhatsApp: +56 55 260 4073