Condiciones del Servicio

En esta sección te explicamos cómo aseguramos tu transacción y cómo recibirás tus respaldos de compra.

• ¿Dónde comprar? Puedes adquirir servicios y productos en nuestro sitio web, WhatsApp, redes sociales, local físico.

• Métodos de Pago y Validación:

- Tarjetas (Débito/Crédito): Validación automática a través de MercadoPago y Webpay.

- Transferencia Bancaria: Se validan de lunes a sábado (11:15 a 20:00 hrs). Para agilizar la entrega, envía tu comprobante a info@spaexperience.cl o a nuestro WhatsApp +56 55 260 4073.

Nota: Compras nocturnas o en días domingo quedarán pendientes de liberación hasta el siguiente horario hábil.

• Tus Comprobantes Envío Automático: Todas las compras generan un respaldo electrónico enviado a tu email registrado. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de Spam o contáctanos para corregir errores de tipeo.

• Compras Presenciales: Te solicitaremos Nombre, RUT y Email para asegurar que tu historial de servicios quede registrado y enviarte la documentación.

• Solicitud de Factura: Si eres empresa, solicítala por email enviando tus datos y e-Rut. La entrega se realiza en un plazo de 12 horas hábiles aproximadamente.

En cumplimiento con la Ley N° 21.398 (Ley Pro-Consumidor), informamos que Spa Experience SpA no se acoge al derecho de retracto para compras presenciales ni online. Por lo tanto, no se realizan devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra.

Sin embargo, te ofrecemos total flexibilidad para que no pierdas tu inversión:

• Canje de Saldo: Tienes un plazo de 180 días desde la fecha de compra para usar el monto en cualquier otro servicio o producto de nuestro Spa.

• Traspaso a Terceros (Solo Compradores): Si no puedes asistir, puedes transferir tu sesión a otra persona. Solo debes avisarnos previamente al correo info@spaexperience.cl.

• Errores de Compra: En caso de duplicidad de cobro o errores técnicos comprobables, gestionaremos la anulación a través del mismo medio de pago original (el tiempo de visualización en tu cartola dependerá de tu entidad bancaria).

Importante: Estas opciones son válidas siempre que se cumplan las normas de reserva, plazos de cancelación y reprogramación vigentes.

Gestionar tu cita es sencillo. Aquí te explicamos cómo asegurar tu espacio y qué esperar de tu visita.

• ¿Cómo reservar? Toda compra o reserva debe ser confirmada, gestionada o modificada a través de nuestros canales oficiales: WhatsApp +56 55 260 4073, teléfono o redes sociales.

• Confirmación de Reservas Online:Toda reserva queda sujeta a confirmación mediante el pago inmediato.Las horas se confirman de lunes a sábado (11:15 a 20:00 hrs).

Importante: Reservas sin pago asociado serán anuladas automáticamente en un plazo de 24 horas.

Si tienes una Gift Card: Debes ingresar el código en la sección "Nota o comentario del cliente" al momento de reservar.

• Asignación de Profesionales y Salas:Los servicios se asignan según disponibilidad de terapeutas y salas.Puedes solicitar una profesional de tu preferencia; si no está disponible, se te asignará otra especialista con las mismas competencias para garantizar la calidad de tu tratamiento.

• Uso de Salas Dúo: Si solicitas una sala doble para una atención individual, se aplicará un cargo adicional de $20.000 por el bloqueo de la segunda camilla.

• Tu Responsabilidad: Al reservar, declaras conocer las indicaciones y contraindicaciones de cada servicio, las cuales están detalladas en la descripción de cada producto en nuestra web.

Para brindarte una experiencia puntual y de alta calidad, solicitamos tu compromiso con las siguientes normas:

• Garantía de Reserva: Toda cita requiere el pago del 100% por adelantado. Tu hora quedará confirmada una vez validado el pago o el código de tu Gift Card por nuestro equipo.

• Puntualidad: Te recomendamos llegar 10-15 minutos antes para completar tu ficha de atención cómodamente.

• Atrasos: Si llegas más de 15 minutos tarde, deberemos descontar ese tiempo de tu tratamiento para no afectar al siguiente cliente.

• Cambios y Cancelaciones: Puedes reprogramar o cancelar sin costo hasta 24 horas antes (o el día hábil anterior), con un máximo de 2 oportunidades.

• Avisos fuera de plazo o inasistencias: Si no asistes o avisas con menos de 24h de antelación, se aplicará un cargo del 50% del valor del servicio por costos de preparación y pérdida de la hora del especialista.

• Acompañantes: Por privacidad y espacio, no se permiten acompañantes, salvo en casos de asistencia necesaria (embarazadas, adultos mayores, personas con discapacidad o niños), previa notificación al Spa.

• Derecho a Retracto: Te recordamos que, según la Ley N° 21.398, nuestros servicios no cuentan con derecho a retracto. Sin embargo, recuerda que siempre puedes traspasar tu servicio a otra persona (revisar sección 2).

Cada compra tiene un periodo de validez. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir imprevistos graves.

• Plazos Estándar:

- Servicios y Gift Cards (Valor Normal): 180 días.

- Ofertas y Promociones: Según lo indicado en la descripción del servicio.

• Extensiones por Fuerza Mayor:
  Si no pudiste usar tu servicio por razones graves (enfermedades, accidentes o catástrofes), puedes solicitar una extensión bajo las siguientes condiciones:

- Requisito: No tener registros de inasistencias previas vinculadas al servicio.

- Documentación: Deberás presentar un respaldo legal (certificado médico de urgencia, constancia de carabineros, etc.).

Nota: Para eventos climáticos o desastres naturales, no se requerirá documentación.

- Plazo de Solicitud: Tienes hasta 30 días corridos después del vencimiento de tu servicio para elevar la solicitud.

- ¿Cómo solicitarlo?: Envía un correo a info@spaexperience.cl indicando los motivos, adjuntando tu respaldo y proponiendo una fecha tentativa para tu atención. Cada caso será analizado individualmente para ofrecerte la mejor solución.

Si tu servicio venció, puedes recuperarlo dentro de los siguientes plazos (contados desde la fecha de tu compra):

• EXTENSIÓN HASTA LOS 210 DÍAS (7 meses)

- En Horario Bajo: Recargo del 12% (Lun, Mar y Jue 11:00 a 15:00 hrs).

- En Horario Alto: Recargo del 22% (Tardes, Viernes y Sábados).

• EXTENSIÓN DE 211 A 270 DÍAS (Hasta 9 meses)

- Todo horario: Recargo del 32% sobre el valor del servicio.

• EXTENSIÓN DE 271 A 365 DÍAS (Hasta 1 año)

- Todo horario: Recargo del 42% sobre el valor del servicio.

• DESPUÉS DE 365 DÍAS

- Caducidad definitiva: Sin opción de extensión.

⚠️ Condiciones Importantes de Reactivación:

- Inasistencias: Si tienes citas previas "No Show" (sin aviso), deberás pagar el 50% del valor por cada inasistencia antes de reactivar.

- Uso del saldo: Puedes usar el monto para el servicio original, otro tratamiento (pagando diferencia) o productos en stock.

- Plazo de uso: Una vez pagada la reactivación, tienes 30 días corridos para realizarte el servicio.

- Casos Especiales: Consultas particulares escribir a info@spaexperience.cl..

Comprar un regalo digital en Spa Experience es simple. Sigue estos pasos para personalizar tu sorpresa:

¿Cómo comprar una Gift Card Online?

1. Elige el servicio: Ingresa al tratamiento que deseas regalar y selecciona su duración.

2. Personaliza tu regalo: Haz clic en la opción "REGALAR EXPERIENCIA". Verás los siguientes campos (puedes dejarlos en blanco si prefieres, pero recomendamos completarlos):

- De (Comprador): Tu nombre o algo creativo como "Tu mejor amiga" o "Familia Simpson".

- Para (Beneficiario): Nombre completo o apodo de quien recibirá el regalo.

- Correo del Beneficiario: Si ingresas su email, la Gift Card le llegará automáticamente. Si quieres dársela tú mismo, pon tu propio correo.

- Mensaje: Un dedicatoria especial para el destinatario.

- Fecha de Envío: Elige si quieres que se envíe de forma inmediata o programada para una fecha especial.

3. Al Carrito: Añade el servicio. Nota: Nuestro sistema permite incluir un solo servicio por cada Gift Card. Si deseas regalar varias, repite el proceso para cada una.

Información Importante sobre tu Gift Card:

• Confirmación: Tu pedido estará completo una vez validado el pago. Recibirás un correo con el resumen de tu compra, el cual sirve como comprobante.

• Validez: La Gift Card vence en la fecha indicada en el campo "Validez". Asegúrate de que el beneficiario la use dentro del plazo.

• Flexibilidad: El beneficiario puede cambiar el servicio regalado por cualquier otro de nuestra carta (pagando la diferencia si aplica) o por productos en stock.

• Restricciones: El saldo de la Gift Card no es canjeable por dinero en efectivo ni puede usarse para comprar otras Gift Cards.

En Spa Experience queremos que disfrutes al máximo tu experiencia. Si eres beneficiario de una Gift Card o compraste un servicio que deseas cambiar, estas son tus opciones:

• Cambio por otro Servicio: Puedes cambiar el tratamiento original por cualquier otro de nuestra carta.Si el nuevo servicio tiene un valor mayor, solo deberás pagar la diferencia.Si el valor es menor, la diferencia a favor no es reembolsable, pero podrás usarla como saldo para complementar con otro servicio o producto.

• Cambio por Productos: También puedes canjear el valor de tu servicio por productos físicos disponibles en nuestra tienda online o local. Solo debes indicarnos qué productos te interesan de nuestro catálogo web.

• Motivos de Cambio: Esta opción es ideal si tienes alguna contraindicación médica para el servicio original o simplemente prefieres probar algo distinto.

• ¿Cómo solicitar el cambio? Escríbenos directamente a nuestro WhatsApp +56 55 260 4073 o al correo info@spaexperience.cl y nuestro equipo te ayudara a gestionar el cambio.

En Spa Experience protegemos tu compra. A diferencia de otros comercios, nuestras Gift Cards son nominativas, lo que garantiza que el servicio sea disfrutado exclusivamente por la persona destinada.

• ¿Cómo cambiar al beneficiario? Si eres el comprador original, eres el único autorizado para transferir el servicio a una persona distinta. Para ello:El servicio debe estar vigente y sin reservas agendadas.Debes enviar un correo a info@spaexperience.cl autorizando el cambio e indicando el nombre y RUT del nuevo beneficiario.

• Validación de Identidad: Por seguridad, al momento de asistir al Spa, nuestro equipo validará la identidad del usuario para asegurar que coincida con el registro nominativo de la Gift Card.

• Responsabilidad: Una vez que los datos han sido validados y el servicio entregado, Spa Experience no se hace responsable por el uso indebido derivado de errores en la información entregada por el comprador o el extravío del comprobante digital por parte del cliente.

• Actualización de Términos: Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos para seguir mejorando nuestro servicio, siempre en cumplimiento con la ley.

• ¿Cómo reservo mi hora?
  Contáctanos por WhatsApp +56 55 260 4073, correo info@spaexperience.cl o nuestras redes sociales. Al reservar, aceptas automáticamente nuestras políticas de asistencia y puntualidad.

• Vigencia y Plazos:
  Tu Gift Card es válida hasta la fecha indicada en el documento. Es responsabilidad del beneficiario coordinar su cita con anticipación dentro de este plazo. Una vez vencida, la tarjeta expira sin previo aviso.

• Asignación de Servicio:
  Recibirás el tratamiento contratado según la disponibilidad de nuestra agenda. Las salas y profesionales se asignan automáticamente según el protocolo del servicio; no es posible solicitar especialistas o salas específicas de forma garantizada.

Seguridad Nominativa y Traspasos:

• Tu Regalo es Personal: Nuestras Gift Cards son nominativas. No pueden ser vendidas, regaladas o cedidas por el beneficiario a un tercero por cuenta propia.

• Cambio de Dueño: Si no puedes usarla, solo el Comprador Original puede autorizar el traspaso a otra persona mediante un correo electrónico oficial.

• Restricciones: El saldo de la tarjeta no es canjeable por dinero en efectivo ni puede utilizarse para comprar otras Gift Cards. Spa Experience no se responsabiliza por el extravío, robo o uso indebido de los datos de la tarjeta una vez entregada.

Tu seguridad es nuestra prioridad. Al ser un centro supervisado por Kinesiólogas, seguimos protocolos estrictos para garantizar que cada tratamiento sea beneficioso para tu salud.

• Responsabilidad de Información: Es deber obligatorio del cliente informar antes de su sesión cualquier condición médica, incluyendo:Alergias o lesiones cutáneas.Cirugías recientes o implantes.Estado de embarazo o sospecha del mismo.Enfermedades crónicas o uso de medicamentos específicos.

• Consentimiento Informado: Antes de iniciar tu atención, deberás completar y firmar un formulario de consentimiento. Este documento asegura que conoces el procedimiento y que estás en condiciones de recibirlo.Nota importante: La negativa a firmar este documento impedirá la realización del servicio. En este caso, la hora se considerará utilizada sin derecho a reembolso o reprogramación.

• Criterio Profesional: Nuestro equipo se reserva el derecho de modificar, aplazar o suspender un tratamiento si se detecta cualquier riesgo para tu salud. En estos casos, buscaremos juntos la alternativa más segura para ti.

Para tu total tranquilidad y seguridad:

• Resolución Sanitaria: Todos nuestros servicios se realizan en instalaciones autorizadas y supervisadas bajo la normativa vigente de la SEREMI de Salud de Antofagasta.

• Profesionalismo: Contamos con equipamiento certificado y personal capacitado para cumplir con los más altos estándares de higiene y bioseguridad.

En Spa Experience nos esforzamos por la excelencia. Si algo no cumple con tus expectativas o presentas alguna reacción inesperada, nuestro protocolo de atención post-servicio es el siguiente:

• Garantía de Satisfacción (48 horas): Cualquier observación, disconformidad o reacción física tras tu tratamiento debe ser notificada formalmente en un plazo máximo de 48 horas corridas después de tu atención.

• Validación Técnica: Transcurrido este periodo, se dará por aceptada la plena conformidad con el servicio. Esto se debe a que factores externos ajenos al Spa (como actividad física intensa, exposición solar sin protección o el uso de productos cosméticos externos) pueden alterar los resultados obtenidos en cabina tras las primeras 48 horas.

• Canal Formal de Atención: Para que tu caso sea evaluado por nuestras kinesiólogas, todo requerimiento debe enviarse por escrito al correo info@spaexperience.cl, incluyendo:

- Nombre completo y RUT.

- Fecha y hora de la atención.

- Descripción detallada del problema y, de ser posible, fotografías de respaldo.

Queremos que tu llegada sea lo más fluida posible. Te compartimos información útil para planificar tu visita:

• Alternativas de Estacionamiento: Nuestro establecimiento no cuenta con estacionamiento privado. Te sugerimos utilizar alternativas seguras y cercanas, como el estacionamiento del Supermercado Jumbo o los alrededores del Estadio Regional.

• Responsabilidad: Spa Experience no se hace responsable por daños, robos o pérdidas en vehículos estacionados en la vía pública o en estacionamientos externos. Te recomendamos no dejar objetos de valor a la vista.

Para garantizar un entorno de respeto, salud y tranquilidad, Spa Experience se reserva el derecho de admisión y permanencia en el establecimiento. No se permitirá el ingreso o se solicitará el retiro de:

• Alteración del Silencio: Personas que realicen ruidos molestos, levanten la voz, griten o utilicen dispositivos móviles con volumen elevado que perturben la paz de otros pacientes.

• Conductas Inapropiadas: Personas que falten a la probidad, buenas costumbres o realicen actos de acoso, insinuaciones de índole sexual o prácticas abusivas hacia trabajadores o usuarios.

• Seguridad y Respeto: Personas que utilicen símbolos o frases que inciten al racismo, sexismo, xenofobia o que agredan verbal/físicamente a otros.

• Salud e Higiene: Quienes no reúnan condiciones básicas de higiene o presenten cuadros infecciosos que pongan en riesgo la salud colectiva.

• Sustancias: Personas bajo la influencia del alcohol, drogas o sustancias estupefacientes.

• Disconformidad con Normas: Quienes manifiesten explícitamente no estar de acuerdo con las condiciones de servicio y reserva publicadas en nuestra web.